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开遇见奶牛奶茶店时,与消费者的实用沟通技巧

来源:遇见奶牛    添加时间:2019-01-24 11:00:00   
  开一家奶茶加盟店,不仅品牌和口感很重要,想要留住顾客进一步把名声传出去,更要懂得与顾客的沟通技巧,使消费者心情变好,体验良好,才能留住回头客,确保经营状况良好。那么,要怎么同消费者进行沟通呢?下面遇见奶牛来介绍几个实用的沟通技巧。
开遇见奶牛奶茶店时,与消费者的实用沟通技巧
  1、正面对方——消费者在点单时很讨厌的事情莫过于服务员忙于别的事情,不理会顾客,把消费者晾在一边,这实在令人顿生恶感。所以,奶茶店员工应该正面回应每一位顾客,在手头没有空闲时,大多数情况下一句轻轻的“您好,请稍等”就足够平息顾客的焦躁。
 
  2、保持微笑——在面对消费者的时候,保持微笑,眼神生动,是服务者的素养。如果表情僵硬,言语冷淡,想必会影响到消费者购买奶茶的心情,使得风评受损。
 
  3、增加交流——与消费者沟通并不是单向的推荐和指令,沟通的重要之处在于两者的相互交流。比如对方在点奶茶时可以推荐新款或者打折款,这样可以降低消费者的戒备,成为回头客。
 
  4、不要异动——店员在与顾客的沟通中应当避免不当举动,如举止幅度过大,随意闲谈等,这样会破坏消费者的观感。
 
  总的来说,想要开好一家遇见奶牛奶茶加盟店,与消费者的沟通是必不可少的。学习一些实用的沟通技巧也显得更加重要,说实话,只有和顾客沟通好了,自家店面的销量、风评才能好,获得的利润也会更多。

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