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什么叫顾客满意度?对奶茶加盟品牌有什么影响

来源:遇见奶牛    添加时间:2017-06-14 10:37:08   
  开遇见奶牛奶茶店的时候,常常会谈到顾客满意度问题。随后我们会去想各种方法去让顾客满意,因为什么呢?因为顾客满意了,才会对你的奶茶加盟品牌产生信任,从而会再次回购。但是在这之前,我们忽略了一个重要问题,那就是,什么是顾客满意?只有充分解答了这个问题,我们在使顾客满意的时候,才会具有侧重要的和方向感,从而更加有效率。
顾客满意分
 
  如果我们把顾客满意的定义稍加归纳,就可以获得一个公式:
 
  顾客满意程度 = 顾客的实际感受 — 顾客的预先期望
 
  上述公式,用简单明了的方式,揭示了顾客满意的关键,就是顾客实际感受与顾客预先期望之间的相互关系。
 
  作为遇见奶牛奶茶加盟品牌店的顾客,在现实生活中常有这样的感觉,在接受服务或品尝产品之前,他们心里往往会有一种“期待”———我总可以获得对方提供的能达到某种水平的饮品和服务吧。这种“事先期待”就是一种顾客的预先期望。
遇见奶牛加盟店内
 
  而顾客在获得这种服务或品尝到产品以后,必然会对产品与服务的实际水平有一个评价,这就是顾客的实际感受,而顾客的满意程度,就直接取决于顾客的实际感受和顾客预先期望之间的距离的大小。这种距离越小,顾客的满意度越高,这样的奶茶加盟品牌店生意就越红火。
 
  根据顾客满意的理论,在满足消费者需求的同时并争取超越消费者事先对我们的期望,这是应该成为每个奶茶加盟品牌店所追求的永恒目标。当然,追求这种目标真的很难,也很烦,但是,我们只有迎难而上,才能立足于不败之地。

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